最近天氣持續(xù)走高，欠費(fèi)停水戶較多，客服中心對(duì)社會(huì)公布的電話均成為名副其實(shí)的“熱線電話”。在提升服務(wù)工作中，為了避免在與用戶的面對(duì)面交流中包括電話交流中，產(chǎn)生矛盾，造成供用之間新的矛盾點(diǎn)。

    8月12日客服中心對(duì)維修中心全體人員進(jìn)行了接、打電話專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)具體內(nèi)容為：自我介紹、文明有禮用語、服務(wù)承諾時(shí)限、緩解用戶情緒技巧等。旨在通過學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技巧和應(yīng)對(duì)能力，在加大催欠力度的同時(shí)，保障供用關(guān)系的和諧，確保客服中心本年度工作任務(wù)的順利完成。

    通過本次學(xué)習(xí)，職工意識(shí)到了服務(wù)水平的差距，增加了服務(wù)工作技巧，同時(shí)也提高了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

    客服中心將在今后的工作中堅(jiān)持開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)例會(huì)制，即每周都要組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)上期工作中遇到的問題及接到的投訴，分析產(chǎn)生問題的原因，找出解決辦法，并共享經(jīng)驗(yàn)，從而提升服務(wù)水平，真正做到架起用水供用關(guān)系的理解、溝通的橋梁！