為全面提升基層管理干部綜合素質(zhì)和能力，打造一支具有高效的管理能力、卓越的執(zhí)行能力的干部隊伍，更好地推動基層班組建設(shè)，1月8日，客服中心2016年基層班組長管理培訓(xùn)課在三樓會議室開課，客服中心共有22人參加了首次培訓(xùn)。

      本次培訓(xùn)采取集中授課、召開“分享會”、征集“學(xué)習(xí)心得”等多種形式開展，目的在于通過學(xué)習(xí)不斷增強基層班組長的自身綜合素養(yǎng)，提升管理水平，學(xué)以致用，著力提高各班組的工作業(yè)績。

      總公司客服中心2016年培訓(xùn)重點分為五個方面：一、中層干部的管理能力與管理技巧;二、管理如何促進業(yè)績增長;三、基層班組建設(shè)的指標基礎(chǔ);四、考核的指標設(shè)置與成效 五、如何打造高執(zhí)行力的團隊.采取每月進行一次集中授課，每季度召開“分享會”，各班組在每季度的考核總結(jié)會上，分享學(xué)習(xí)心得。征集“學(xué)習(xí)心得”，通過每月的學(xué)習(xí)各班組員工及管理者寫出“心得體會”，在“班組風(fēng)采”及“員工風(fēng)采”中進行公示，分享學(xué)習(xí)、服務(wù)、管理中的心得體會。