2017年1月16日下午，客服中心在總公司三樓會議室召開業(yè)務(wù)分析部署會，針對客戶服務(wù)工作進行統(tǒng)一安排。

      會議回顧了2016年客服中心工作任務(wù)完成情況，并對工作情況進行逐項分析梳理，查擺存在的問題。會議還就2017年工作作出具體要求，一是加強對網(wǎng)點更名過戶單受理、流轉(zhuǎn)時限的管理，進一步規(guī)范辦理流程、縮短辦理時限；二是對應(yīng)抄、實抄戶數(shù)實行表冊式更新，抄表員每月上報、更新月報表；三是縮短檔案歸檔時限，按月整理，按實際情況每季度或半年區(qū)間與檔案室交接歸檔。四是關(guān)于歷史欠費，由各班組排出清理計劃，通過多種通知形式，針對不同問題，制定專項方案，采取針對措施；五是繼續(xù)做好示范班組評比及窗口人員業(yè)務(wù)競賽活動，狠抓效能建設(shè)，對“慵、懶、散”、“臟、亂、差”進行集中治理。

       2017年，總公司客服中心將繼續(xù)深入開展“兩學一做”學習教育和“講看齊、見行動”學習討論，有序開展全年的各項工作任務(wù)。