為進(jìn)一步提升供水窗口人員的服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)技能水平，完善前臺(tái)“一站式”服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)總公司各服務(wù)窗口之間的互相交流學(xué)習(xí)。4月25日下午，供水總公司客服中心、調(diào)度中心在公司五樓會(huì)議室舉辦2018年“知禮儀、講文明、學(xué)知識(shí)”文明禮儀知識(shí)競(jìng)賽。

      此次競(jìng)賽活動(dòng)共有6支參賽隊(duì)伍，共計(jì)18人參加競(jìng)賽。分別來(lái)自怡和莊園營(yíng)業(yè)大廳、二水廠服務(wù)大廳、中南大道營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)所、調(diào)度中心熱線班組和調(diào)度班組。本次競(jìng)賽緊緊圍繞窗口服務(wù)人員所必須具備的專業(yè)知識(shí)、技能和服務(wù)態(tài)度，分為禮儀展示、個(gè)人職業(yè)闡述和知識(shí)競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)禮儀展示，選手們身著整齊的工裝，精神飽滿的展示了站姿、蹲姿、坐姿、引導(dǎo)等一系列服務(wù)規(guī)范動(dòng)作，展現(xiàn)個(gè)人精神風(fēng)貌；第二環(huán)節(jié)個(gè)人自我闡述，各位選手結(jié)合自己崗位經(jīng)歷，敘述自身對(duì)崗位的理解、體會(huì)與感悟；最后第三環(huán)節(jié)知識(shí)競(jìng)賽，也是最激烈的環(huán)節(jié)，各參賽隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，必答題體準(zhǔn)確清晰，搶答題你追我趕。整個(gè)競(jìng)賽過(guò)程掌聲不斷，氣氛熱烈。

      通過(guò)本次活動(dòng)的開展，窗口工作人員進(jìn)一步規(guī)范了自身服務(wù)行為，強(qiáng)化了文明禮儀意識(shí)，改善了整體精神面貌，在今后的日常工作中，總公司前臺(tái)服務(wù)人員將從一言一行，每一個(gè)微小的細(xì)節(jié)做起，在為客戶提供文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)價(jià)值，彰顯出供水總公司窗口部門的新形象。（客服中心）