2021年2月25日下午，為更好的推進(jìn)客服中心服務(wù)提質(zhì)提效，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)格化、信息化管理，助力優(yōu)化營商環(huán)境?？头行脑谖鍢菚h室開展2021年春季培訓(xùn)，客服中心員工110余人參加培訓(xùn)。

會議學(xué)習(xí)了信息化繳費(fèi)、網(wǎng)上更名過戶辦理和前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程等業(yè)務(wù)知識，并對各崗位工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了通報(bào)。會議要求，客服中心各崗位要對照各自職責(zé)，認(rèn)真履職盡責(zé)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照既定目標(biāo)，繼續(xù)加強(qiáng)對新驗(yàn)收戶的管理，健全新戶驗(yàn)收檔案；窗口部門要嚴(yán)格執(zhí)行“微笑服務(wù)”“一站式服務(wù)”及“首問責(zé)任制”；各班組做好表卡的規(guī)范管理工作，加強(qiáng)智能表以及地表公私戶水費(fèi)催欠力度，并做好每日報(bào)表統(tǒng)計(jì)；考核辦要及時對欠費(fèi)情況、抄表準(zhǔn)確率、故障表清理、貼單進(jìn)行分類、逐人統(tǒng)計(jì)，對每位抄表員與辦事人員都要做到獎罰分明，公開統(tǒng)一；維修班組提高供水設(shè)施的維修及時性，做到復(fù)水到位，回訪及時；各崗位要嚴(yán)格簽到制度，嚴(yán)格值班制度；各班組要加快信息化進(jìn)程，日常工作要做到嚴(yán)格規(guī)范，有序開展，為實(shí)現(xiàn)更為優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)而努力奮斗。

客服中心將努力把本次培訓(xùn)成果積極運(yùn)用到日常工作中去，真正做到學(xué)有所用、學(xué)以致用，進(jìn)一步提升客服中心員工們對服務(wù)規(guī)范化的理解和認(rèn)識，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的全面提升，更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于人民群眾。（客服中心）