客服中心為加強管理，提高部門人員綜合素質(zhì)，分別于7月30日、31日上午開展了為期兩天的業(yè)務(wù)理論培訓課程，全體工作人員均參與了學習。

    客服中心副主任武燕帶領(lǐng)大家重溫了客服中心員工守則，內(nèi)容包含水價、交費方式地點、報裝、更名過戶、低保戶優(yōu)惠用水規(guī)定、銷戶的受理流程及服務(wù)時限等業(yè)務(wù)常識。會上，客服中心人員學習了總公司供水水質(zhì)事故應(yīng)急預(yù)案，目的在于讓大家了解在出現(xiàn)城市供水突發(fā)事件時，怎樣及時有效地實施控制，從而最大限度地減少和消除其危害。

    客服中心副主任陳維娜還帶領(lǐng)大家學習了文明禮儀基本內(nèi)涵、文明禮儀的分類及包含的內(nèi)容，并舉實例說明文明禮儀規(guī)范行為在實際生活和工作中的重要性和必要性。增加了客服中心人員與用戶溝通、交流的技巧，避免與用戶發(fā)生矛盾。

    培訓會最后，客服中心副主任謝樹賢利用PPT演示，對智能表的使用、分類及發(fā)展方向進行了詳細的解說。此次培訓會，全體參會人員專心聽講，認真記錄，會場紀律良好，取得了良好的效果。