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一通“特殊”來電:請表揚一下王師傅


      “供水公司是不是有一個姓王的維修師傅,我打電話是想請你們公司表揚一下王師傅。”3月27日上午10:14分,市供水總公司服務(wù)熱線96600接到一通“特殊”來電。來電人不是投訴、咨詢,而是表揚。

      經(jīng)熱線員了解,來電人劉女士家住匯鑫小區(qū)頤祥苑,3月26日晚家中的水龍頭出現(xiàn)漏水,因為愛人在外進修,她一時之間也找不到水電工人,慌亂中想起了去年夏天曾經(jīng)幫她修過閘閥的供水公司的王師傅。

      劉女士抱著試試看的態(tài)度給王師傅打了個電話,“沒想到他很爽快的答應(yīng)了,來了以后二話沒說就動手換龍頭,換好后我給他錢,他卻怎么都不肯收,說一點小事舉手之勞。”電話中劉女士十分激動,再三請熱線員幫助向客服中心的領(lǐng)導(dǎo)反映,要好好的表揚一下王師傅。

      熱線員再次與劉女士聯(lián)系得知,給她提供幫助的是客服中心維修班組的王德中,一個在日常工作中特別熱心的人。熱線員答應(yīng)劉女士,一定轉(zhuǎn)告客服中心負責(zé)人,讓王師傅的事跡得到宣揚,教育供水職工以王師傅為榜樣,為用戶提供更貼心的服務(wù)。

      一通“特殊”來電,一股暖流流淌在熱線員心間。供水服務(wù)熱線96600將在今后的工作中,熱心接聽用戶來電,切實解決用戶難題,讓96600成為與用戶溝通的“連心橋”,廣大市民群眾心中的“便民線”,讓這樣溫暖的來電越來越多。(調(diào)度中心)

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