為完善前臺“一站式”服務體系，加強業(yè)務技能，提升窗口服務水平。自3月26日至4月9日，客服網(wǎng)點所有前臺服務人員在總公司抄表班進行輪崗，學習抄表、低保辦理、平價水辦理等業(yè)務，以更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。

      此次客服中心組織的輪崗培訓要求前臺服務人員要充分認識到輪崗學習的重要性及必要性，并做到學有所得、學以致用。培訓期間，抄表班負責人張紅對前臺服務人員詳細講解了低保辦理流程和用戶接訪規(guī)范。教學后還進行了現(xiàn)場演練，當用戶來辦理低保業(yè)務時，前臺服務人員進行了實際操作，幫助用戶填寫個人書面申請，仔細審核用戶提供的低保證、身份證、低保存折、近期發(fā)票等資料，確認無誤后為用戶辦理。

      在抄表班相關(guān)業(yè)務學習結(jié)束后，參加培訓的前臺服務人員熟練掌握了相關(guān)業(yè)務的辦理。下一步，客服中心前臺人員還將跟隨抄表員到現(xiàn)場學習認識水表、抄表、讀水表指數(shù)等相關(guān)業(yè)務。

      通過此次走進一線進行學習，切實增強了前臺服務人員對客服中心各類供水業(yè)務的了解，提高了員工的業(yè)務素養(yǎng)，為推進高效供水服務打下了基礎(chǔ)。今后，客服中心還將繼續(xù)開展一系列的培訓活動，進一步提高部門人員整體工作水平。（客服中心）