為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)管理服務(wù)水平升級，總公司客服中心在新年假期結(jié)束后，分別于2月13日、19日走進(jìn)安徽省電力公司阜陽分公司、阜陽市公交總公司進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

      在安徽省電力公司阜陽分公司，工作人員向客服中心人員詳細(xì)地介紹了其辦公系統(tǒng)、抄表業(yè)務(wù)的管理和考核、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦流程、以及電子發(fā)票等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，通過員工間的相互交流，全方位、多角度的開拓工作視野、增長知識。

      在阜陽市公交總公司，服務(wù)管理部部長董桂梅帶領(lǐng)客服中心工作人員參觀了“答朝榮”服務(wù)熱線，隨后通過視頻詳細(xì)地介紹了公交“星級駕駛員”管理制度、“服務(wù)之星”考評細(xì)則、考核形式及考評獎勵機(jī)制等內(nèi)容。

      此次交流學(xué)習(xí)，在拓寬了客服中心管理服務(wù)工作思路的同時(shí)，也借鑒到了其他單位的先進(jìn)理念和優(yōu)秀方法。今后客服中心將結(jié)合工作實(shí)際，創(chuàng)造出適合自己的管理方法，持續(xù)做好“走出去”的交流學(xué)習(xí)活動，為全面提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌奠定良好基礎(chǔ)。（客服中心）